醫(yī)用智能呼叫中心是在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，促進(jìn)醫(yī)生和患者服務(wù)自動(dòng)化和服務(wù)管理智能化的呼叫中心系統(tǒng)。廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、旅游、酒店、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、政府服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、生活服務(wù)等領(lǐng)域。

    醫(yī)用智能呼叫中心功能

    1、智能IVR。當(dāng)患者打電話時(shí)醫(yī)用智能呼叫不再需要按下按鈕進(jìn)入菜單，只需直接通話即可到達(dá)相應(yīng)的業(yè)務(wù)點(diǎn)?？焖僮x取，準(zhǔn)確完整識(shí)別客戶語(yǔ)音信息，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)客戶話語(yǔ)意圖進(jìn)行分析，并精確匹配到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。醫(yī)用智能呼叫系統(tǒng)根據(jù)患者歷史信息、呼叫信息、級(jí)別等信息進(jìn)行分類，對(duì)不同的患者群體采取不同的服務(wù)響應(yīng)策略，提高患者服務(wù)滿意度。

    2、一鍵導(dǎo)入，醫(yī)用智能呼叫可以自動(dòng)撥號(hào)或選擇撥號(hào)。預(yù)測(cè)呼出號(hào)碼檢測(cè)速度非常快，可以使呼出效率提高3倍。結(jié)合國(guó)際主流算法呼出效率提高40％，座席不需要等待騷擾率降低。

    3、智能路由。醫(yī)用智能呼叫提供圖形化路由策略定制工具，提供優(yōu)化的路由分配策略，平均處理時(shí)間縮短30秒，支持統(tǒng)一多媒體排隊(duì)路由，工作效率提高50％，降低人工成本。

    4、部門績(jī)效管理。醫(yī)用智能呼叫分支機(jī)構(gòu)績(jī)效管理大多數(shù)公司都面臨著分支機(jī)構(gòu)管理的問(wèn)題，而績(jī)效管理是首要問(wèn)題。對(duì)于那些在全國(guó)擁有多個(gè)校區(qū)來(lái)說(shuō)，管理挑戰(zhàn)尤其嚴(yán)峻，為了解決這一問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)推送功能，醫(yī)用智能呼叫將全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)以及分支、分校、門店的數(shù)據(jù)推送至總部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器，幫助企業(yè)對(duì)比不同地區(qū)的績(jī)效，了解績(jī)效差距產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地進(jìn)行管理調(diào)整。

    5、智能機(jī)器人。醫(yī)用智能呼叫功能利用深度學(xué)習(xí)理論的自然語(yǔ)言NLU和工業(yè)NLP，智能識(shí)別用戶身份，整合交互記錄和瀏覽軌跡，通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能擬人交互。

    醫(yī)用智能呼叫中心的應(yīng)用非常廣泛，任何需要語(yǔ)音、數(shù)據(jù)通信的，尤其是那些想要結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成語(yǔ)音數(shù)據(jù)信息交換的系統(tǒng)，都會(huì)用到呼叫中心。蘭禪科技的“智能呼叫中心升級(jí)套件”可以在不修改代碼的情況下對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全面的智能呼叫中心，包括智能客服、智能質(zhì)檢等。關(guān)注宏胤科技了解更多醫(yī)用智能呼叫相關(guān)資訊。